จากประชาชาติธุรกิจ
คอลัมน์ Market-Think โดย สรกล อดุลยานนท์
ผมมีเรื่องหนึ่งมาเล่าให้ฟังครับ
มาจากหนังสือ "8 บรรทัดครึ่ง" ของ "ต้อง" กวีวุฒิ เต็มภูวภัทร
"โทนี่ เช" ซีอีโอของบริษัทขายรองเท้าออนไลน์ ZAPPOS จ้างบริษัท eLogistics จัดการเรื่องโกดังสินค้าและการส่งของ
แต่มีปัญหาเรื่องการส่งสินค้าผิดพลาดเยอะมาก
และการนับสินค้าคงคลังในโกดังก็ผิดๆ ถูก ๆ ไม่ผ่านการตรวจสแกนอย่างที่ควรจะเป็น
โทนี่ เช พูดคุยกับผู้จัดการของ eLogistics
หลายครั้ง แต่ยังไม่มีอะไรดีขึ้น
ลูกค้าก็บ่นมากขึ้นเรื่อย ๆ
ธุรกิจของเขาเริ่มมีปัญหา
โทนี่ เช พยายามคิดหาทางแก้ปัญหา
แล้วเขาก็พบคำตอบว่า ธุรกิจการขายสินค้าออนไลน์ การดูแลเรื่องการจัดส่งสินค้า และการบริหารสินค้าคงคลัง
คือ "หัวใจ" ของธุรกิจ
"เราต้องดูแลหัวใจของธุรกิจด้วยตัวเอง"
เป็นคำตอบที่นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่
เขาตัดสินใจซื้อโกดังสินค้าที่รัฐเคนทักกีซึ่งห่างไกลความเจริญมาก
ติดตั้งระบบการควบคุมสินค้าที่เรียกว่า WHISKY หรือที่เรียกกันว่า Warehouse Inventory System in Kentucky
แต่ที่น่าสนใจที่สุดก็คือ เขาใช้วิธีการ
ลดงานจากบริษัทเดิมด้วยกลวิธีที่นุ่มนวลมาก
ไม่ได้ยกเลิกและโยกงานมาทั้งหมดในทันที
เขายังให้โอกาสeLogistics ต่อไป
แต่ท้าทาย
เขาให้ WHISKY ส่งสินค้าไปพร้อม ๆ กับ eLogistics
แข่งกัน
ใน 1 สัปดาห์ ถ้า WHISKY ทำงานได้ถูกต้องและแม่นยำกว่า
เขาจะโยกรองเท้า 10,000 คู่ ออกจากโกดังของ eLogistics
ด้วยวิธีการนี้ eLogistics ก็พูดไม่ออก
แม้ไม่ชอบใจ แต่ก็ปฏิเสธยาก
เพราะเมื่อคุณบอกว่าทำไม่ได้
เราก็เสนออีกบริษัทมาแข่ง
ถ้าเขาทำได้ดีกว่าเขาก็ควรจะได้ยอดเพิ่มไม่ใช่หรือ ?
เป็นการดีลอย่างมีเหตุผล
และเป็นวิทยาศาสตร์อย่างยิ่ง
ในที่สุดเพียงแค่ 1 เดือน สินค้าทั้งหมดก็ถูกโอนจาก eLogistics มาที่ WHISKY
และกลายเป็นจุดเปลี่ยนที่สำคัญของ ZAPPOS
ZAPPOS เติบโตขึ้นเรื่อย ๆ
จนเมื่อปี 2009 Amazon ซื้อกิจการ ZAPPOS
ในราคา 1.2 พันล้านเหรียญ
ประเด็นที่น่าสนใจของเรื่องนี้ก็คือ การตั้งคำถามกับธุรกิจของตัวเอง
"อะไรคือหัวใจของธุรกิจ"
ถ้าตอบได้ชัดเจนแล้ว ให้ตั้งคำถามใหม่อีกครั้ง
"ใครดูแล"
เรา หรือ คนอื่น
ถ้าเราปล่อยให้ "หัวใจ" ธุรกิจอยู่ในมือคนอื่น
แสดงว่าคนที่กำหนดชะตากรรมของธุรกิจ
ไม่ใช่ตัวเรา
หัวใจของธุรกิจ เราต้องดูแลเอง
กระจายงานออกไปได้ ไม่ต้องทำเองหมด
แต่สิ่งที่เป็น "หัวใจ"
เราต้องทำเอง
สำนักงานสอบบัญชี,#สอบบัญชี,สำนักงานบัญชี,#ทำบัญชี,#ที่ปรึกษา,การจัดการ,เศรษฐกิจการลงทุน