จากประชาชาติธุรกิจ

คอลัมน์ Market-Think โดย สรกล อดุลยานนท์

วันก่อนฟังคุณอาณัติ จ่างตระกูล บอสใหญ่ของ "เพาเวอร์ บาย" ซึ่งเคยเป็นผู้บริหารของ "ซัมซุง" มายาวนาน เล่าเรื่องกลยุทธ์การบริหารที่น่าสนใจมาก

โดยเฉพาะเรื่องการทำให้ "ซัมซุง" ก้าวขึ้นมาเป็นเบอร์ 1 ของสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าและโทรศัพท์มือถือถึง 16 รายการ



ถ้าใครจำ "ซัมซุง" ในอดีตได้ จะรู้เลยว่าภาพลักษณ์ของสินค้าไม่เหมือนกับวันนี้

วันก่อน "ซัมซุง" เป็นสินค้าของคน 2 กลุ่ม

กลุ่มแรก คนใช้ไม่ได้ซื้อ คนซื้อไม่ได้ใช้

"คนซื้อ" ส่วนใหญ่เป็นเจ้านาย

"คนใช้" คือ ลูกน้อง

เจ้านายจะซื้อสินค้าราคาถูกให้กับลูกน้อง

กลุ่มที่สอง คือ คนซื้อที่มีกำลังซื้อต่ำสุด

เพราะ "ซัมซุง" คือ สินค้าที่ดีที่สุดในกลุ่มสินค้าระดับล่าง

การที่ "ซัมซุง" กลายเป็นสินค้าขายดีในวันนี้ นอกเหนือจากบริษัทแม่ของซัมซุงเปลี่ยนกลยุทธ์ใหม่ ไม่ผลิตสินค้าราคาถูกอีกต่อไป

แต่จะผลิตสินค้าคุณภาพดี ราคาสูง

เหตุผลอีกประการหนึ่ง คือ ฝีมือการบริหารของ "อาณัติ"

เขาใช้วิธีการ Select and Focus

เลือกและทำอย่างเดียว

ไม่เคยวางยุทธศาสตร์แบบกว้าง ๆ ประเภท "จะบุกตลาดทีวี"

แต่เขาเจาะเลยว่า จะบุกตลาด "ทีวีจอใหญ่"

แล้วเอาชนะให้ได้

จากนั้นค่อยขยับ

คุณอาณัติยกตัวอย่าง "ฮอนด้า" เป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจ

"ฮอนด้า" ตอนบุกตลาดเมืองไทย

เขาเลือกส่งรถยนต์แค่ 2 รุ่นเข้าตลาด

ซีวิค และ แอคคอร์ด

โฟกัสชัดว่าจะบุกตลาด กทม.

และเน้นพื้นที่ใจกลางเมือง ด้วยการเปิดโชว์รูม 2 สาขา

สีลมและสุริวงศ์

นอกจากนั้น หลักคิดหนึ่งที่น่าสนใจ คือ ทฤษฎี "คะน้าหมูกรอบ"

เขาตั้งคำถามว่า "คะน้าหมูกรอบ" อร่อยไหม

คำตอบส่วนใหญ่ คือ "อร่อย"

แต่ไม่ใช่ "ทุกร้าน"

เมนูเดียวกัน วัตถุดิบเหมือนกัน แต่อร่อยไม่เท่ากัน

ความอร่อยจะเกิดจาก "เวลา"

"เวลา" ที่เหมาะสมในการผัด

คะน้าต้องกำลังดี ไม่สุกเกินไป

และต้องเสิร์ฟตอนร้อน

ผัดให้อร่อยแค่ไหน ถ้าคนกินยังไม่มา

กว่าจะกินอีกหลายชั่วโมง คะน้าหมูกรอบเย็นหมด

แบบนี้ก็ไม่อร่อย

เขาเปรียบเทียบกับการบริหารงาน ทุกอย่างต้องสอดคล้องกันในจังหวะที่เหมาะสม

สินค้า ช่องทางการจัดจำหน่าย แผนการตลาด ต้องพร้อม

"โฆษณา" ถึงจะยิงออกไป

และอีกเรื่องหนึ่งที่ผมชอบมาก คือ การใช้หลัก KPI

คุณอาณัติบอกว่า KPI มีอยู่ 2 แบบ

คือ KPI ของบริษัท กับ KPI ของลูกค้า

ไม่เหมือนกัน

เวลาโทรศัพท์เสีย KPI ของบริษัทอาจบอกว่า จะซ่อมให้เสร็จภายใน 24 ชั่วโมง

ถ้าได้ตามนี้ เราพอใจ

แต่ KPI ของลูกค้า...ไม่ใช่

เขาอยากให้เร็วกว่านั้น ส่งเครื่องแล้วซ่อมเสร็จภายใน 1 ชั่วโมง

ดังนั้น สิ่งที่ดีที่สุด คือ เราต้องทำให้บริการของเราเข้าใกล้ KPI ของลูกค้ามากที่สุด

ยิ่งเท่ากับ KPI ของลูกค้าได้เมื่อไร

แสดงว่าเราสำเร็จ

สำนักงานบัญชี,สำนักงานสอบบัญชี,ทำบัญชี,สอบบัญชี,ที่ปรึกษา,การจัดการ,เศรษฐกิจการลงทุน